"Business Management School" MMC olaraq daha bir sahədə mütəxəssis yetişdirmə təliminə start veririk: "ISO10002:2018 Təlimi"nə qeydiyyatlar başladı!

Təlimin məqsədi:

ISO 10002:2018 tələblərinə uyğun Təşkilatda şikayətlərin idarəetmə sisteminin təkminləşdirilməsi üzrə bilik və bacarıqların əldə edilməsi. Standartın yenilənmiş tələblərinə baxılması, şirkətdə Müştəri məmnuniyyəti idarəetmə sisteminin tətbiqi və sertifikatlaşdırma prosesinə optimal üsulların müəyyən edilməsi.

Əldə ediləcək biliklər:

ISO 10002:2018 standartın tələblərini; təşkilatda şikayətlərin idarəetmə sistemləri sahəsində terminologiyanı; şikayətlərin effektiv və səmərəli prosesində risklərinin müəyyən edilməsi və qiymətləndirilməsini, təşkilatda şikayətlərin idarəetmə sahəsində düzgün planlaşdırmanın təşkil edilməsini və məqsədlərin müəyyən edilməsi, həmçinin idarəetmənin əsaslarını; strateji hədəflərin və maraqlı tərəflər haqqında anlayışını; müxtəlif təyinatlı təşkilatlarda ISO 10002:2018 standartının tələblərinin tətbiq edilməsini.

Əldə ediləcək bacarıqlar:

Şikayətlərin idarəedilməsi prosesi vasitəsilə əldə edilən informasiya məhsul, xidmət və proseslərin təkmilləşdirilməsinə, şikayətlərin düzgün şəkildə idarə edildiyi hallarda isə ölçüsü, yerləşdiyi yer və təmsil etdiyi sektordan asılı olmayaraq təşkilatın nüfuzunun artmasına, o cümlədən proseslərin monitorinqinin aparılmasını və rəhbərlik tərəfindən təhlilin aparılması üçün hesabatların tərtib edilməsini.

Təlimdə kimlər iştirak edə bilər?

• Satış və marketinq şöbələrinin işçiləri;
• Keyfiyyət idarəetmə sistemlərinə cavabdeh olan mütəxəssislər/şəxslər;
• Keyfiyyət idarəetmə sistemləri üzrə menecerlər və ya rəhbərliyin səlahiyyətli nümayəndələri;
• Müştəri xidmətlərində çalışan işçilər;
• Marketinq və satış mütəxəssisləri;
• Müştəri şikayətlərinin idarə edilməsilə maraqlanan digər şəxslər.

Əsas prinsiplər:

• Öhdəçilik götürmə
• İmkanlar
• Şəffaflıq
• Əlçatanlıq
• Reaksiya vermə
• Obyektivlik
• Ödəniş
• İnformasiyanın tamlığı
• Məxfilik
• Müştəri yönümlü yanaşma
• Cavabdehlik
• Yaxşılaşdırma
• Səriştəlilik
• Vaxtlı-vaxtında olma

Şikayətləri idarə edilməsinin strukturu:

• Təşkilatın konteksti
• Liderlik və öhdəlik
• Siyasət
• Məsuliyyət və səlahiyyət

Planlaşdırma, layihələndirmə və yaxşılaşdırma:

İnkluzivlik:

Dəstəkləmə və yaxşılaşdırma:

• Şikayətlərin təhlili və qiymətləndirilməsi
• Şikayətlərlə iş prosesi vasitəsilə məmnunluğun qiymətləndirilməsi
• Şikayətlərlə iş prosesinin monitorinqi
• Şikayətlərlə iş prosesinin audit

Şikayətlərlə iş prosesinin rəhbərlik tərəfindən təhlili:

Davamlı yaxşılaşdırma:

Təlim yanaşması:

• Nəzəriyə və təcrübədən nümunələr;
• Praktiki iş.

✍ Təlimin ödənişi: Təlimin ümumi ödənişi azn təşkil edir.

Təlim iştirakçıları üçün iki kateqoriyalı endirim nəzərdə tutulmuşdur:

1.“Business Management School” təlimlərindən məzun olanlar üçün 10 % endirim tətbiq ediləcəkdir.
2.Korporativ müştərilər üçün; Eyni şirkətdən 2 əməkdaşın iştirakı nəzərdə tutularsa hər birinə 5 %, 3 və daha artıq əməkdaşın iştirakı nəzərdə tutularsa hər birinə 10 % endirim tətbiq ediləcəkdir.
Qeyd: İştirakçıya endirim kateqoriyalarından yalnız biri tətbiq edilə bilər!

Ödənişi tam kart ilə faizsiz olaraq 3 aya bölməklə etmək mümkündür.

✔ Ödənişə daxildir:

- Elektron təlim matrialları
- Nəticə imtahanı
- Sertifikat
- Çay-kofe fasiləsi

✍ Sertifikat: Təlimin ümumi müddətinin 80 %-də iştirak edən hər kəs “iştirakçı” sertifikatı ilə təltif olunacaqdır. Sonda keçirilən yekun imtahanında yüksək nəticə göstərənlər isə  “müvəffəqiyyət” sertifikatı ilə mükafatlandırılacaqlar.